Garancia

I. Extrametál általános garancia:

Termékeinkre általánosan 1 év kereskedelmi garanciát vállalunk*, melyet a garanciakártyával, vagy Extrametál vagy Extrametál partner számlával lehet igénybevenni.

Többlet garanciával értékesített termékeink: Victorinox, Wüsthof, Wenger márkájú termékek.

Itt is a garancia érvényesítéséhez a vásárláskor kapott számla/nyugta vagy a garanciajegy megőrzése szükséges.

*Minden típusú garancia az eszköz rendeltetésszerű használata során előforduló hibákra vagy anyaghibákra vonatkozik. Ezeket panasz esetén utólagos bevizsgálással a gyártó állapítja meg. Nem vonatkozik baleseti kárra, alkatrész cserére vagy nem rendeltetésszerű használat során keletkezett kopásra (pl. karcolásra) vagy bármilyen károsodásra.

II. Victorinox garancia

Csak a Victorinox Magyarország-tól, vagy a Victorinox Magyarország hivatalos disztribútorai által árusított, érvényes - a beazonosításhoz szükséges - dokumentummal rendelkező Victorinox zsebkésekre, kiegészítőkre és háztartási késekre érvényes garancia:

Victorinox zsebkéseinkre időben korlátlan garanciát (élettartam garancia) állunk anyaghiba vagy gyártási hiba esetén. Ez a garancia nem vonatkozik az alkatrészekre, például: borítópár, csipesz, fogvájó, kulcskarika, ollórugók. Az alkatrészek cseréjét minden esetben térítés ellenében tudjuk elvégezni, saját szakműhelyünkben. A természetes elhasználódásból (pl. kopásból) eredő, valamint a nem rendeltetésszerű használat során bekövetkező meghibásodásokra a garancia nem vonatkozik.

Speciális javítások estén (pl. pengecsere, vagy bármilyen főalkatrész cseréje) minden esetben a gyártó végzi el a javítást, amelynek költségét és átfutási idejét előzetes árajánlatunkban küldjük meg. Itt is előnyben vannak a hivatalos forrásból beszerzett termékek, ugyanis ezek kedvezményes áron kerülnek frissítésre, felújításra és javításra.

Kiegészítőkre, például: tokokra és a háztartási késekre a normál, 1 éves kereskedelmi garanciát biztosítjuk.

Használatra vonatkozó javaslataink:

- Az eszközök mosogatógépben/forró vízzel való mosását nem javasoljuk.
- Az eszközök tisztását langyos szappanos/mosószeres víz használatával, az eszköz szárazra törlésével ajánljuk.
- Ne hagyja eszközét a tűző napon vagy bármilyen erős hőhatásnak kitéve, a hő hatására a külső borítás vagy egyéb műanyag alkatrészek sérülhetnek.

Amennyiben nem hivatalos magyarországi forrásból vásárolta meg a terméket, pl. alza.hu, knifestock.hu, allegro, stb. - minden esetben a szállító céget kell megkeresni eredeti - pl. csehországi vagy szlovákiai - telephelyén a garancia érvényesítése ügyében.

II.b Victorinox karórák:

A Victorinox 2019. 12. 31. előtt gyártott óráinkra 3 év, 2019. 12. 31. után gyártott karóráinkra 5+ év általános garanciát vállalunk anyag és gyártási hiba esetén, rendeltetésszerű használat mellett. Meghibásodás esetén minden esetben a gyártó kompetenciája megállapítani, hogy ezek a hibák állnak-e fent. A garancia nem vonatkozik a természetes elhasználódásból eredő sérülésekre, (pl. karcolódásokra, óraszíj elszineződésére, az óraüvegen, az óratokon vagy az óraszíjon keletkező karcolódásokra és sérülésekre). A garanciális hiba javítását a Victorinox Magyarország kiemelt minőségű szervizpartnerével végezteti. Garanciavesztéssel jár az adott Victorinox karóra nem szakszerű karbantartása, azaz egyéb a Victorinox Magyarország által el nem elfogadott szerviz bevonása, valamint a plasztik garanciakártya vagy számla elvesztése.

Ez a garancia kiegészül az első évben ingyenesen igénybe vehető elemcsere lehetőségével.

A garancia csak hitelesített Victorinox partnertől vásárolt órák esetén érvényesíthető, és érvényesítéséhez szükséges a vásárláskor kapott garancia plasztikkártya és számla bemutatása.

A garancia lejárta után a Victorinox Magyarország kedvezményes szervizszolgáltatást vállal írásos árajánlat alapján. Amennyiben az óra nem javítható, a Victorinox Magyarország és a Victorinox AG alternatív, kedvezményes lehetőséget kínál fel a Vásárlónak egy új óra beszerzésére.

Ha kérdése van a garanciával kapcsolatban vagy a bővített garanciakörbe eső termékekkel kapcsolatban szeretne további tájékoztatást, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a vevoszolgalat@extrametal.hu e-mail címen. Általános kérdés esetén írjon nekünk az ugyfelszolgalat@extrametal.hu e-mail címre.

II.c Victorinox Travel Gear 1+10 éves garanciaprogram:

1. év: A Victorinox Total Protection Program

A termék tulajdonjogának első tizenkét (12) hónapja alatt a termékre a Victorinox Total Protection Program vonatkozik.

Ez magában foglalja a gyártási hibákat, a normál elhasználódást, a légitársasági kezelést és a szállítási károkat.
Ez kizárja a visszaélést, a kozmetikai károkat (karcolások a bőrön vagy a polikarbonáton, illetve a foltos szöveteken), a véletlen/következményes károkat (mint például a táska tartalmának károsodása vagy elvesztése, a használat elvesztése, az időveszteség), a kopást, az oldószereket és a baleseteket.
Vegye figyelembe, hogy az utazási termékbe beépített elektronikus eszközre/funkcióra ez a garancia nem vonatkozik.
A Total Protection Program fedezi a javítási költségeket, a javítóközpontba és vissza történő szállítás költségeit, vagy egy (azonos vagy azonos értékű) csereterméket, ha a termék nem javítható. A garanciális javításokat a Victorinox jóváhagyott szervizközpontjában kell elvégezni.

2-11. év: Victorinox minőségi garanciaprogram

A második év kezdetétől a tizenegyedik év végéig az Ön termékére a Victorinox Minőségi Garancia Program vonatkozik.

Ez magában foglalja a gyártási hibákat és a normál elhasználódást, kivéve a varrásokat, a varratokat, a szövetet és a cipzárszalagot.

Ez kizárja a visszaélést, a kozmetikai károkat (karcolások a bőrön vagy a polikarbonáton vagy a foltos szöveteken), a véletlen/következményes károkat (mint például a táska tartalmának sérülése vagy elvesztése, a használat elvesztése, időveszteség), a kopást, az oldószereket, a baleseteket, a légitársasági kezelést és a szállítási károkat.
Vegye figyelembe, hogy az utazási termékbe beépített elektronikus eszközre/funkcióra ez a garancia nem vonatkozik.

A minőségi garanciaprogram a következőkre terjed ki:

- a javítási költségeket fedezzük vagy egy (azonos vagy azzal egyenértékű) csereterméket, ha az Ön terméke javíthatatlan.

A terméket vagy el kell küldenie hozzánk javításra, saját költségén, vagy el kell vinnie egy Victorinox üzletbe vagy egy Victorinox által felhatalmazott kiskereskedőhöz. Ha kiderül, hogy a táska javítása nem tartozik a garancia hatálya alá, a szervizközpont felveszi Önnel a kapcsolatot, és közli Önnel a javítási díjakat és a visszaküldés költségeit is tartalmazó becslést.

A garanciális javításokat csak a Victorinox által jóváhagyott szervizközpontban lehet elvégezni.

III. Wüsthof garancia:

Csak a Wüsthof Magyarország-tól, vagy a Wüsthof Magyarország hivatalos disztribútorai által árusított, érvényes - a beazonosításhoz szükséges - dokumentummal rendelkező termékekre érvényes garancia:

1 év általános termékszavatosságot és 5 év anyaggaranciát vállalunk, rendeltetésszerű használat esetén. A természetes elhasználódásból, kopásból eredő meghibásodásokra ez a garancia nem terjeszthető ki. Ezeket az esetlegesen felmerülő munkákat szakműhelyünkben térítés ellenében tudjuk elvégezni.

Speciális javítások estén minden esetben a gyártó végzi el a javítást, amelynek költségét és átfutási idejét előzetes árajánlatunkban küldjük meg.

A gyártói garanciális vagy kedvezményes javításhoz minden esetben szükséges a gyár által elismert partner részéről kiállított számla vagy garanciajegy.

Garanciából kizáró általános szempontok Wüsthof termékek esetében:

- nem rendeltetésszerű használatból eredő sérülések (pl. csorbulás, élvég lepattanása, némely típusú pengetörések, stb.)
- porcelán, üveg, fém felületen történő vágás
- mosogatógépben történő tisztítás

Fontos! Ahhoz, hogy a Wüsthof kések minőségét hosszú ideig megőrizzük, kérjük, hogy kizárólag az Extrametál vagy a Wüsthof által ajánlott és gyártott professzionális/otthoni vágódeszkákat (https://extrametal.hu/termekek/konyhakesek-gasztronomiai-kesek/konyhai-kiegeszitok/vagodeszka) használják.

Magyarországi hivatlos forgalmazók - magyar garanciával árusító cégek listája:

Agroker Holding Zrt.
Agroprodukt Kkt.
Alföld Kereskedelmi Zrt.
Altimont Kft. / Mountex Yeti
Andl Kft
Aranykelet Kft.
Artonex Audit Kft.
Bácska Vadász Kft. Vadkacsa Vadászbolt
Bátmetall Kft.
Bel Bt.
Benkő és Társa Kft.
Berze Vas Műszaki
Betűcentrum Kft./A-Grafi Kft.
Bolyós és Bolyós Kft.
BS Green Kft.
Catana Minőségi Ajándékok Boltja
CHEF'S UNIFORM KFT
Czero Horgászbolt
Csordás Kkt.
Csutak Kft.
DD Autó Plusz Kft.
Debreczeni Zoltán E.V.
Demo 97 Kft.
Dietella Baromfifeldolgozó és Kereskedelmi Kft.
Easy Gifts Kft.
Elite Cosmetix
Erika Kft.
Erzo-R Bt. / Milo Horgászbolt
Euroglobe
Fehér Kos Vadászbolt
Flaschner Kft.
Fly-Zoo Kft.
Fri-Pa Ker. Kft.
Gabi Bt.
GÁL ÜVEG MŰVEK KFT.
G-Expressz Kft.
Gladius Bt.
Gravír Expressz Kft.
Gravír Trend Kft.
Gravopoly Bt.
GRIFF WEBSHOP KFT.
Hanyi Vadászbolt
Hargita Jagd
Harmónia 91 Kft.
Harmónia Eger
Harmónia Gyöngyös
Harmónia Paks
Harmónia Szolnok
Harmónia Tata
Harmónia Veszprém
Havex Kft.
HESREA (ROI-ÉP KER)
Hoffmann 1889 Köszörűs Bt.
Hungária Turul Bt.
Hungaro Arms Kft.
Hydrex Kft.
Ideal Color Kft.
Jagd Revier Kft.
Kátai-Pál László ev / Kátai Vadászbolt
KO-KO TIME BT
Konya Miklós ev
Kos Fashion Kft.
Labos Tibor ev
Larus Kereskedelmi és Szolgáltató Bt.
Lutra Vadászbolt / Nagy és Tsa kft.
MAGNUM VADÁSZ ÉS HAJÓS KFT
Magyar Ipari Beszállító Kft.
Maros Mix Kft.
MÁTÉ ÉS NAGY BT.
Matók Ipari és Kereskedelmi Kft.
Matyó Háztáji Csirke Baromfifeldolg.Kft.
Military Célpont kft.
Mormota Túrabolt / Mászósuli Kft.
MOUNTEX ANDRÁSSY
MOUNTEX BUDAÖRS
MOUNTEX FERENC KRT.
MOUNTEX MISKOLC
MOUNTEX ÓBUDA
MOUNTEX OUTLET
MOUNTEX SOROKSÁR
MOUNTEX VÁCI
Nimród 95 Kft.
NN. ORVOSI MŰSZER KFT.
Nomád Euroglobe Kft.
ÓKK Trend Kft.
Olympia Sportszerkeresk. KKT.
Ondrik Pálné ev / Vadászbolt
Paál és Tsa Bt. Nimród Vadászbolt
Palota Nails
Pán-Nordpont Kft.
Polar Vision Kft.
PP Hungary Solutions Kft.
QHL - Qualyhome Logistics Kft.
Reflex Vadászáruház/Kemoker Invest Kft.
Rotcer Kft.
S&K Bt. Nimród-Derringer
Sáfrányikné Papp Éva E.V.
Santa 95 Kft.
Sefag Zrt.
Siegert Hubertus Kft.
Sigma 9 Kft.
Stefán Ker. Kft.
Szabó és Tsa.
Tetőkomplett Kft. / Tampexressz Bt.
Thermo Ceramic Kft. / GEOTREK Kft.
T-Kulcs és K és Bt.
Trekking World
Trófea Kft.
Túra Eger Kft.
Túzok Vadász Kft.
Varga Ferencé E.V./Vasbolt
Venator Kft.
Vizanpo Kft. / PB Vadászbolt (volt Bel bt.)
V-Negra Kft. / Tengerszem
Wigmond SRL
Zöldbolt kft.
Zomko Kft.
Zöldsport-Mountex Kft.
Zöldsport-Trekland

Szállítási információk:

45 000 Ft felett ingyenes házhozszállítás!

1. Személyes átvétel Extrametál szaküzletekben

Ha rendelésénél személyes átvételt választott, kérjük, várja meg e-mailes értesítő levelünket, amelyben tájékoztatjuk, hogy megrendelése a kiválasztott Extrametál szaküzletben átvehető. Maximum 1 hétig tartjuk az üzletben megrendelését az Ön nevére félretéve. Azon termékeknél, amelyeknek az adatlapján ettől eltérő szállítási idő szerepel, ott az a mérvadó.
Személyes átvételi lehetőség Extrametál szaküzletekben csak akkor elérhető, ha a megrendelt termék azonnali raktárkészleten van az adott Extametál szaküzletben.
Ha az adott termék nincsen raktárkészleten a kiválasztott üzletben, akkor Ügyfélszolgálatunk pontos áruérkezési információt küld e-mailben a Vásárlónak.
(A szállítás idő ezen termékek esetében általában 1-2 hét, azonban ha központi raktárkészleten sincsen, akkor a külföldi gyártótól kell megrendelni, amely 1-12 hét között mozoghat márkától függően.)

2. Postai Csomag házhoz szállítás
Kiszállítási idő 3 nap, kivéve azoknál a termékeknél, amelyeknél az adatlapon egyéb szállítási határidő van megadva. Bankkártyás fizetés lehetséges utánvétnél is!

3. MPL házhozszállítás

1-3 munkanap készleten lévő termékek esetében.

4. Posta-, MOL, Coop pont
Átvételi lehetőség kiválasztott postán, kiszállítási idő 3 nap, kivéve azoknál a termékeknél, amelyeknél az adatlapon egyéb szállítási határidő van megadva.
Átvételi lehetőség kiválasztott MOL töltőállomáson, kiszállítási idő 3 nap, kivéve azoknál a termékeknél, amelyeknél az adatlapon egyéb szállítási határidő van megadva.
Átvételi lehetőség kiválasztott Coop ponton, kiszállítási idő 3 nap.

Postapontos, vagy MOL postapontos, Coop pontos átvételnél kérjük, várja meg e-mail értesítőnket, amelyben tájékoztatjuk, hogy mikortól vehető át a csomag pontosan a kiválasztott ponton.

Amikor megkapja webáruházunktól a "3 nap múlva PostaPonton / Mol Ponton átvehető" információs e-mailt, attól a naptól számított 4. munkanapon délutántól vehető át a csomagja a kiválasztott Posta vagy Mol ponton.

5. MPL csomagautomata

Kiszállítási idő kb. 3 nap. Csak bankkártyás fizetés lehetséges.